Ohne Umweg zum richtigen Ansprechpartner

Reysur Casino: Der direkte Draht zu unserem Service

Unser Service ist rund um die Uhr erreichbar, per Chat, E-Mail und Telefon, und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Jetzt Kontakt aufnehmen Volljährig spielen, sicher bezahlen — ab 15 € Einzahlung, 256-bit AES verschlüsselt.

Heute bereits ausgezahlt

551.615 €

2.881 Spieler gerade aktiv

Lizenz GGL/4134/2008, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — die zuständige Aufsichtsbehörde für den deutschen Glücksspielmarkt.

Auszahlungen werden im Durchschnitt in 6 Minuten verarbeitet. Das monatliche Auszahlungsvolumen beträgt 177 Millionen Euro — bei einem Maximum von 36.000 € pro Transaktion.

Alle Verbindungen werden mit 256-bit AES-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung erfolgt unabhängig über iTech Labs als anerkannte ADR-Stelle.

Drei Kanäle

So erreichen Sie einen Menschen statt einer Warteschleife

Damit Sie nicht rätseln, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie lange er dauert.

Erst tippen, dann sofort Klarheit

Der Chat auf der Seite eignet sich für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielablauf; eine Antwort kommt typischerweise nach vier Minuten.

Chat starten

Bei längeren Anliegen

Bitte schreiben Sie an [email protected], wenn Unterlagen oder längere Schilderungen nötig sind; geantwortet wird in der Regel nach zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Direkt sprechen?

Rufen Sie +49 30 1380 0254 an (Zeitzone CET), wenn es dringend ist oder Sie lieber sprechen; die Wartezeit liegt meist bei zwei Minuten.

Jetzt anrufen

Kontakt bei Reysur Casino

Wo erreichen Sie den Support in Deutschland?

Danach kennen Sie Nummer, Zeitzone, Sprachen und Aufsicht für Ihren Hilfefall in Deutschland.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 1380 0254

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Regulierer und LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4134/2008

Hilfe

HilfsangeboteBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Wenn Spielen zur Last wird, hilft der Weg nach draußen

Beim Glücksspiel entscheidet nicht das Casino allein über Ihren Schutz. In Deutschland beraten die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem unabhängig von Anbietern, ohne Werbung und ohne Zugriff auf Ihr Spielerkonto.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung informiert kostenlos und neutral über Risiken des Glücksspiels.

Anonyme Spieler. Anonyme Spieler bietet Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über ihr Spielverhalten sprechen.

OASIS-Sperrsystem. Im OASIS-Sperrsystem lassen Sie sich anbieterübergreifend für weitere Glücksspiele sperren.

Mehr erfahren

Reysur Casino Postfächer

Reysur Casino leitet Sie an die richtige Adresse

Damit landet Ihr Anliegen beim zuständigen Team statt in einer Warteschlange ohne Bezug.

Konto

Allgemeiner Service[email protected]

Verifizierung der Dokumente[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Datenanfragen[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Betreiberangaben

Sie wollen den Anbieter prüfen, nicht nur spielen

Wir legen offen, wer den Betrieb verantwortet und wo die Aufsicht die Aufzeichnungen einsehen kann.

Firma

FirmennameReysur Casino GmbH

HandelsregisterHRB 341102 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, Hamburg

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/4134/2008

Schriftkontakt

E-Mail Service[email protected]

Wartezeiten

Ihr Anliegen ist dringend, die Leitung selten besetzt

Alle Angaben gelten in der mitteleuropäischen Zeit, damit Sie Erwartungen an Wartezeiten nicht schätzen müssen.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr verfügbar

Chat erste Antwortvier Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail Antwortzwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 1380 0254

Telefon Wartezeitzwei Minuten

Beschwerden bei Reysur Casino

Reysur Casino prüft jede Beschwerde ein zweites Mal

Wir halten den Ablauf schriftlich fest, damit am Ende eine nachvollziehbare Entscheidung steht statt einer Zufallsauskunft.

Reysur Casino Beschwerdemail

Bleibt der Chat unbefriedigend, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected]. Nennen Sie Konto-E-Mail, Zeitpunkt und die betroffene Buchung, damit die Zuordnung sofort klappt.

Notieren Sie die Vorgangsnummer

Auf Ihre Schilderung erhalten Sie eine Vorgangsnummer. Mit dieser Nummer verfolgen Sie jede weitere Antwort, ohne den Sachverhalt erneut erklären zu müssen.

Reysur Casino Zweitprüfung durch Führungskraft

Fühlen Sie sich weiter falsch behandelt, verlangen Sie mit der Vorgangsnummer eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Diese Sichtung erfolgt unabhängig von der ersten Einschätzung.

Wann schalte ich die GGL ein?

Erst nach dieser zweiten Prüfung wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in Deutschland. Dorthin gehört die Vorgangsnummer, nicht ein neuer Sachbericht.

Sie wollen es schriftlich

Reysur Casino für Schnellleser

Die Unsicherheit vor dem ersten Kontakt: Wer antwortet, wann, und was wird nie verlangt.

trustWohin wende ich mich bei einer Beschwerde?+

Bleibt eine Auskunft unklar, antworten Sie auf die letzte Nachricht und schildern den Punkt genauer. Beschwerden gehen zuerst an den Support; führt das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Ihr Passwort wird dabei nie erfragt.

trustWas passiert, wenn das Konto wirklich weg soll?+

Wer sein Konto stilllegen möchte, bittet den Support per E-Mail um Schließung; das gilt sofort für weitere Einzahlungen und Spiele. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, danach ist das Konto endgültig zu. Eine Sperre lässt sich später nicht rückgängig machen.

trustWann kommt die Antwort zur Datenlöschung?+

Eine Auskunft über gespeicherte Daten oder deren Löschung fordert man bei [email protected] an. Geantwortet wird in der Regel innerhalb von zwölf Stunden per E-Mail, die Löschung selbst erfolgt nach den gesetzlichen Fristen. Ausweise zur Identitätsprüfung werden nur verschlüsselt übertragen.

trustWas ist, wenn ich um drei Uhr nachts Hilfe brauche?+

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Geantwortet wird in der Zeitzone CET, also in der Zeit, die in Deutschland gilt. Im Live-Chat liegt die Wartezeit typisch bei vier Minuten, am Telefon bei zwei.

trustWas gilt, wenn mein Deutsch nicht gut genug ist?+

Beraten wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Schreiben Sie in der Sprache, in der Sie sich sicher fühlen, die Antwort kommt in derselben. Bei Zahlungsfragen hilft das Team auch dann weiter, wenn die Nachricht auf Deutsch verfasst ist.

trustKann ich mit der Auszahlung schon rechnen?+

Nach dem Hochladen von Ausweis, Meldebestätigung und Zahlungsnachweis dauert die Prüfung bis zu 50 Stunden. Eine Auszahlung startet erst danach, und zwar mit einer Bearbeitungszeit von etwa sechs Minuten. Fehlende Dokumente verlängern die Prüfung, deshalb alles gleich vollständig senden.

Sie möchten beim ersten Kontakt schon alles klären

Legen Sie diese Angaben bereit, bevor Sie Chat, Telefon oder E-Mail nutzen:

E-Mail-Adresse des Spielerkontos
Kundennummer oder Vorgangsnummer, falls vorhanden
Datum, Uhrzeit und Betrag des Vorgangs
Screenshot der Fehlermeldung oder Buchung
Ausweis oder Zahlungsnachweis bei Prüfungen